Políticas de privacidad y tratamiento de la información

Procedimiento para Consultas o Reclamos:

1. Las consultas o reclamos deberán ser presentada por el Titular o por su representante legal. La Doctora SANDRA ARIAS se reserva el derecho de verificar la identidad del peticionario.
2. La solicitud bebe estar dirigida a la Doctora SANDRA ARIAS y debe contener como mínimo los siguientes datos: Nombre y Apellido del Titular. – Datos de localización del Titular. – Descripción de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo. Documentos que considere que soportan su consulta o reclamo. – Medio por el cual desea recibir la respuesta. – Nombre del peticionario, el cual si es diferente al titular debe adjuntar los documentos que permitan actuar en su nombre. – Firma del peticionario. – La Doctora SANDRA ARIAS dará respuesta al peticionario dentro d ellos términos establecidos por la Ley 1581 de 2012.
3. Sin distingo del mecanismo utilizado para la radicación de solicitudes de consulta las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir dela fecha de su recibo.
4. Si la información del reclamo está incompleta se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha de recepción del reclamo sin que el solicitante haya presentado la información requerida se entenderá que ha desistido del reclamo.
5. Los reclamos para corrección, actualización o supresión de datos serán contestados dentro de los 15 días (15) hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
6. Para los numerales 4 y 5 cuando no fuese posible atender la consulta dentro de dicho término se informara al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
7. Si la Doctora SANDRA ARIAS no es competente para resolverlo dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informara de la situación al usuario.

TERMINOS Y CONDICIONES

Lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de contratar los servicios proporcionados por Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S.

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones.

Nuestro objetivo es brindar servicios de tratamiento anti-edad/ antienvejecimiento y atención de alta calidad, dedicada a manejar y prevenir las enfermedades asociadas con la edad

Tratamientos antienvejecimiento:
Tratamiento de células madre o stem cells, organoterapia, AGFs- factores de crecimiento, vacunas antienvejecimiento o antiaging, balance hormonal, preparación metabólica.

Tratamientos anti-edad:
Tratamiento de fatiga, perdida de vitalidad y energía, tratamiento de menopausia y andropausia, tratamiento para artrosis, osteoporosis y artritis, tratamiento para diabetes y obesidad, tratamiento para gastritis y colon irritable

Responsabilidad del Paciente:
Es responsabilidad del paciente proporcionar información precisa y completa sobre su historial médico, incluyendo cualquier condición preexistente, medicamentos que esté tomando y alergias conocidas. Además, es importante seguir las instrucciones pre y postratamiento proporcionadas por el médico, para garantizar el tratamiento.

Resultados y Riesgos:
La Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., se esfuerza por brindar resultados óptimos, los resultados de los tratamientos pueden variar de un paciente a otro. Existen riesgos asociados con cualquier tratamiento, y es importante comprender y aceptar estos riesgos antes de someterse a uno, la Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., siempre informara los mismos.

Términos y condiciones para citas de valoración

Realizado el pago electrónico nuestro equipo confirmará por vía electrónica o telefónica, la hora, fecha y día de la agnación de la cita agendada. La valoración podrá realizarse de manera presencial o mediante teleconsulta, según disponibilidad de agenda y a elección del paciente.

Nuestra consulta médica tiene una hora de duración, puesto que no solamente efectuamos la valoración médica con el bioescaner ESTECK, sino que, adicionalmente, la doctora efectúa un completo análisis clínico del paciente, teniendo en cuenta sus antecedentes, los factores detonantes de la enfermedad, predisposiciones genéticas o ambientales, la secuencia en la aparición de síntomas, entre otros. De este modo, el médico puede determinar cuál sistema o alteración funcional está presentando el paciente, para iniciar un tratamiento médico individual encaminado a la recuperación de las funciones alteradas, a la prevención o conservación de su salud y a la Regeneración de tejidos lesionados. De esta manera nuestros pacientes acuden tanto para el manejo de alteraciones en salud, como para el manejo de los factores de riesgo y preservación o evaluación de su condición de salud.

Reprogramación de citas de valoración

Luego de realizado el pago correspondiente al cien por ciento (100%) de la cita de valoración, ésta podrá ser reprogramada, hasta por dos veces, informando con veinticuatro horas de antelación.

De solicitarse esta reprogramación por una tercera vez, se generará un cargo adicional del diez por ciento (10%) extra en el valor total del procedimiento, por concepto de gastos administrativos, el cual será descontado del anticipo dado. En todo caso, la fecha agendada inicialmente solo podrá reprogramarse hasta por dos (2) veces. En caso de que el paciente incumpla con la tercera fecha reprogramada, no habrá derecho a una cuarta reprogramación y perderá el valor cancelado, sin que exista derecho a la devolución del dinero.

Cotizaciones

Una vez realizada y cumplida la cita de valoración, se entrega al paciente un resumen de la atención por escrito vía e-mail y/o WhatsApp o físico, que incluye una cotización.

Esta cotización tendrá una vigencia de un (1) mes desde su emisión. Transcurrido este término sin que el paciente contrate los procedimientos ofertados en dicha cotización, esta perderá vigencia y en caso de querer contratar los servicios, deberá solicitar nuevamente una cita de valoración y asumir el costo de esta.

Con esta propuesta de servicios de tratamiento anti-edad o antienvejecimiento, en ningún caso asegura resultados ni garantiza el éxito de una intervención, toda vez que la obligación del médico es de medios y no de resultados

Contratación De Los Servicios

Si el paciente desea contratar los servicios de tratamiento anti-edad o antienvejecimiento ofertados, deberá cancelar el cincuenta por ciento (50%) correspondiente al valor total de la cotización vigente. Una vez realizado este pago, el paciente podrá solicitar el agendamiento del tratamiento.

Una vez abonado el cincuenta por ciento (50%) del valor total del procedimiento, el paciente cuenta con el término de dos (2) meses para realizarse el tratamiento y deberá cancelar la totalidad del tratamiento cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha y hora programada. Para ello debe contar con las mismas condiciones físicas y de salud de la valoración inicial.

Transcurrido el termino de dos (2) meses sin que el paciente se realice el procedimiento contratado, perderá el valor abonado sin que haya lugar a la devolución del dinero.

Reprogramación de tratamiento

Luego de realizado el pago correspondiente al cincuenta por cinento (50%) del valor total del procedimiento y agendada la fecha del tratamiento, ésta no podrá ser reprogramada, a excepción de un caso de fuerza mayor o caso fortuito comprobable y justificable, que deberá ser notificado con mínimo setenta y dos horas (72) de antelación a la fecha y hora agendada. De solicitarse esta reprogramación, se generará un cargo adicional del diez por ciento (10%) extra en el valor total del procedimiento, por concepto de gastos administrativos, el cual será descontado del anticipo dado.

En todo caso, la fecha agendada inicialmente solo podrá reprogramarse hasta por dos (2) veces, generando este cargo extra del 10% en cada una de las reprogramaciones. En caso de que el paciente incumpla con la segunda fecha reprogramada, no habrá derecho a una tercera reprogramación y perderá el valor abonado, sin que exista derecho a la devolución del dinero.

POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Describir el procedimiento que se lleva a cabo en la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., para dar tratamiento y respuesta a las solicitudes de devolución de los dineros entregados como pago por parte de nuestros pacientes.

ALCANCE: Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar o denegar las solitudes de devolución de los dineros entregados como pago de los servicios contratados con la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S.

DEFINICIONES:

• Política: Directrices dadas por la Dirección de la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S. para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación.
• Cancelación: es la anulación de manera oportuna de la realización de un servicio previamente contratado con la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S.
• Devolución y/o retracto: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los servicios de Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., solicita el retorno del dinero entregado por el servicio antes de haber sido consumido.
• No asistencia: Cita de valoración y/o tratamiento no asistido sin previa cancelación.

POLÍTICAS GENERALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.

Para realizar la cancelación del servicio contratado y devolución de dinero el cliente deberá enviar un correo electrónico al mail administracion@sandrarias.com con asunto: SOLICITUD DEVOLUCION DE DINERO, relacionando de manera clara y especifica las razones por las cuales solicita la devolución y/o cancelación, los datos de la cuenta en la que se hará la devolución en caso de ser aprobada su solicitud (cuenta bancaria nacional, a nombre del titular que tomo el servicio y/o autorización para cancelar en otra cuenta), aportando copia de todos los soportes de pago y demás documentos que demuestren condiciones, motivos o razones que soportan la solicitud de devolución y/o cancelación.

CAUSALES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCION

Al adquirir un servicio ofrecido por la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., y al realizar el pago total o abono del valor del servicio, el cliente contará con un plazo máximo de cinco (05) días hábiles (lunes a viernes excepto festivos) contados a partir de la fecha en que realizó el pago, para ejercer su derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor, sin que por parte de la sociedad se haga retención alguna del valor entregado.

Excepciones al Derecho de Retracto:

No habrá lugar al Derecho de Retracto en los siguientes casos:

1. De acuerdo con lo reglamentado por la Superintendencia de Industria y Comercio en la Sentencia 6368 del 8 de mayo de 2018, el derecho al retracto no aplica para compras presenciales. Las devoluciones de dinero para compras realizadas en tiendas físicas no aplican. Solo aplica el derecho de retracto de compra por 5 días hábiles (lunes a viernes excepto festivos) en compras realizadas a través de canales de venta no presenciales como página web, whatsapp o ventas telefónicas.
2. Cuando la solicitud de devolución se presente después de los (5) días a la fecha en que se tiene programada la prestación del servicio, la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., no realizará la devolución del dinero entregado hasta la fecha.

Para todos los casos antes enunciados la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., contará con el término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero.

En caso de que los dineros entregados se hayan recibidos en dólares, se procederá a realizar la devolución teniendo en cuenta la Tasa Representativa del Mercado (TRM) que se encontraba a la fecha de la entrega del dinero.

POLITICAS ESPECIALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.

• En caso de que, el paciente no pueda realizarse la totalidad de los procedimientos contratados, ya pagados total o parcialmente, alegando falta de tiempo, salida del país o cualquier otro motivo, no podrá solicitar la devolución del dinero que no haya llegado a consumir, así como tampoco solicitar el cambio por productos que se encuentran dentro de nuestro inventario. No obstante, no se limita al paciente a presentar su solicitud con la finalidad de ser evaluarla y en caso de ser procedente se generará un cargo del diez por ciento (10%) del valor total del procedimiento, por concepto de gastos administrativos
• En caso de muerte de un familiar que se encuentre hasta el cuarto grado de consanguinidad o primero de afinidad, se hará efectiva la devolución del 80% del valor total o parcial pagado para la realización del procedimiento contratado hasta la fecha de la solicitud, aplicando una retención del 20%, la cual podrá ser utilizada dentro de los próximos seis (06) meses contados a partir de la fecha en que la devolución se haga efectiva. El paciente podrá utilizar ese 20% para la realización de cualquier procedimiento en la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., si dentro del término anteriormente estipulado no se realiza procedimiento alguno, el valor retenido no podrá ser devuelto ni utilizado en ningún tratamiento y/o procedimiento.
• En caso de que el paciente sea privado de la libertad y notifique de acuerdo con el procedimiento aquí estipulado, cuarenta (48) horas hábiles previas a la programación de su tratamiento, se hará efectiva la devolución del 80% de valor total o parcial pagado por el procedimiento contratado. El veinte por ciento (20%) restante, será retenido por el término de un (1) año contado a partir de la fecha en que la devolución se haga efectiva. Si dentro del término anteriormente estipulado no se realiza procedimiento alguno, el valor retenido no podrá ser devuelto de manera posterior ni podrá utilizarse en otro tratamiento y/o procedimiento.
• Para los tratamientos reprogramados por causas que obedecen al paciente, se generará un cargo extra del 10% sobre el valor total de servicio. El cual será descontado del anticipo dado.
• Para las citas y/o tratamientos no asistidos, se perderá la totalidad pagada.
• Los dineros que sean recibidos por la adquisición de servicios en promoción no serán reembolsables.
• Se aclara que, para efectos de determinar el término de las solicitudes de devolución de dinero se tendrá presente la fecha inicial programada y no la nueva fecha reagendada.
• Para todos los casos antes enunciados la sociedad Clínica Arias Medicina Regenerativa y Antienvejecimiento Celular S.A.S., contará con el término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero.
• En los demás casos particulares, las solicitudes de devolución se pondrán en consideración del departamento jurídico y gerencia.

Modificaciones de los Términos y Condiciones:

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios realizados.

Ley Aplicable y Jurisdicción:

Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes en el país.